Rafael, boa tarde!!!
Pelo que voce evidencia e comenta, do lado da SAP nao tem nenhum problema, me parece que o problema e na interface do Mastersaf.
Se me permite lhe dar uma sugestao, abre um chamado com a Mastersaf evidenciando e encaminhando mesmo detalhes que colocaste aqui. Todo cliente tem um user e password.
Att.
Karen Rodrigues